Condiciones Generales de Compra y Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan expresamente las relaciones comerciales que surjan entre GRENOUCERIE S.L. y los usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de nuestra página web: ancasderana.com. Al utilizar esta web, el usuario acepta las condiciones de este acuerdo, por lo que recomendamos leerlas detenidamente.

1. Información Legal y Aceptación de las Condiciones

GRENOUCERIE S.L., propietaria de la tienda online ancasderana.com, en cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), informa de sus datos identificativos:

  • Razón Social: GRENOUCERIE S.L.
  • CIF: B49283070
  • Nº de Registro Sanitario: 12.021964/ZA
  • Domicilio Social: Ctra. Carbellino-Almeida Pol. 10 Parc. 18, 49211 Carbellino (Zamora, España).
  • Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Zamora, Tomo 269, Folio 99, Inscripción 1ª, Hoja ZA-7490, Fecha 17/07/2014.
  • Contacto: Correo electrónico: singular@ancasderana.com | Teléfono: 622 32 71 14 (Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h).

El acceso y la utilización de los servicios de GRENOUCERIE S.L. implican la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones aquí recogidas.

2. Condiciones de Acceso y Compra

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de la página conforme a la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones generales de uso.

Precios

Todos los precios mostrados en ancasderana.com incluyen el IVA correspondiente. Los precios podrán ser actualizados en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad de Productos

GRENOUCERIE S.L. ofrece productos gourmet de ancas de rana a través de su tienda online. Algunos productos pueden encontrarse bajo restricciones de provisión según la época del año. Si se agotasen las existencias de un producto una vez realizado el pedido, nos pondremos en contacto inmediatamente para proponer un producto similar o reembolsar el importe íntegro.

Producto fresco bajo reserva: En el caso de producto fresco de temporada, podrá reservarse para su próxima entrega (plazo estimado de hasta 10 días). Recomendamos consultar disponibilidad por teléfono o WhatsApp.

3. Formas de Pago y Seguridad

El pago de los pedidos se podrá realizar mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito (Pasarela bancaria segura con cifrado SSL).
  • BIZUM y PayPal.
  • Contrarreembolso (previo contacto y confirmación telefónica, con un suplemento de gestión de transporte de 7,70€).

Una vez finalizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra.

4. Preparación, Transporte y Cadena de Frío

Garantizamos que la preparación de todos los productos cumple estrictos controles de calidad y seguridad alimentaria:

  • Cadena de Frío: Los envíos se empaquetan en condiciones isotermas a temperatura controlada, mediante transporte urgente refrigerado para asegurar su conservación óptima hasta la entrega.
  • Plazos de Entrega (Península): Entregas en 24-48 horas laborables para pedidos realizados antes de las 15:00 h (siempre que no haya día festivo en origen o destino).
  • Entregas en Islas Baleares: Se entregan en 48 horas para pedidos realizados antes de las 15:00 h.
  • Horario de Reparto: Las entregas se efectúan entre las 9:00 h y las 14:00 h del día hábil acordado.
  • Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados en viernes, sábado o domingo se procesan para su entrega el martes siguiente (o miércoles en Baleares), evitando estancias intermedias en almacenes logísticos.
  • Zonas de Reparto: Toda la Península Ibérica e Islas Baleares (quedan excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla por motivos de conservación aduanera).

5. Gastos de Envío

  • Península: Envío GRATUITO para compras superiores a 100€ (IVA incluido). Para importes inferiores, el coste oscilará entre 8€ y 10€ + IVA según la zona de destino.
  • Islas Baleares: Coste de transporte refrigerado de 25€ + IVA.

6. Devoluciones, Garantía de Frío y Desistimiento

  1. Exención Legal del Derecho de Desistimiento (Art. 103.d RDL 1/2007):
    Al tratarse de productos alimenticios perecederos que requieren mantenimiento estricto de la cadena de frío, no aplica el derecho de desistimiento ni la devolución arbitraria de 14 días una vez recibido el producto conforme, por razones de protección de la salud y de higiene pública.
  2. Garantía por Rotura o Defecto en Transporte:
    Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños externos visibles o el producto no llega en las condiciones térmicas adecuadas, el cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción para comunicarlo enviando fotografías a singular@ancasderana.com o por WhatsApp. Una vez verificada la incidencia con la empresa de transporte, procederemos a la reposición inmediata del producto sin coste alguno o al reembolso íntegro del importe.
  3. Responsabilidad de Entrega:
    GRENOUCERIE S.L. no se hace responsable de entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente, ni por la ausencia injustificada del destinatario en la franja horaria acordada.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de esta web o de la compra de productos, será de aplicación la legislación española, sometiéndose las partes para la resolución de conflictos a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Zamora.

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